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FAQ

Mise en route

Togetherall propose une série de cours et de ressources en ligne pour soutenir votre santé mentale.

Togetherall offre une sélection de ressources en ligne qui vous permettent de travailler sur les aspects de votre santé mentale qui vous préoccupent. Faites une autoévaluation pour mieux comprendre votre expérience avec un certain problème de santé mentale, ou suivez un cours en ligne en vue d’acquérir les compétences et les outils pour y faire face.

Toute personne âgée de 16 ans ou plus.

Togetherall est accessible si le service est offert par vos services de santé locaux ou votre province. Tous les résidents de l’Ontario et de l’Alberta âgés de 16 ans et plus ont accès gratuitement à Togetherall par l’intermédiaire de leur code postal. Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici..

Accédez à Togetherall où et quand vous le souhaitez à partir d’un appareil mobile en visitant notre site Web compatible : togetherall.com/fr-ca

Quels types de problèmes de santé mentale les membres de Togetherall éprouvent-ils? La réponse : tout ce qui cause une détresse émotionnelle. Il peut s’agir d’anxiété, de stress, d’un moral bas, de dépression, d’un sentiment de perte de contrôle ou d’un traumatisme, entre autres. Tous ces maux peuvent être déclenchés par des événements de vie tels que la perte d’un être cher, une rupture, des problèmes liés à l’emploi, une crise financière, la sexualité, l’isolement, l’alcool ou la toxicomanie.

Togetherall est accessible si le service est offert par vos services de santé locaux ou votre province. Tous les résidents de l’Ontario et de l’Alberta âgés de 16 ans et plus ont accès gratuitement à Togetherall par l’intermédiaire de leur code postal. Vous pouvez vous inscrire gratuitement ici : https://account.v2.togetherall.com/register/area/fr. theteam-ca@togetherall.com.

Si vous résidez ailleurs au Canada, vous pouvez accéder à Togetherall gratuitement par l’entremise de l’initiative Espace mieux-être du gouvernement fédéral: https://ca.portal.gs/.

Lors de votre inscription, on vous attribuera une image de profil unique qui accompagnera souvent votre nom d’utilisateur sur Togetherall. Il n’est actuellement pas possible de modifier cette image. Des options permettant aux membres de gérer leur image de profil sont en cours d’élaboration.

Togetherall possède des ressources variées sur diverses questions de santé mentale. Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Ressources » dans le menu principal. Notre série d’articles vise à vous permettre de mieux comprendre certains problèmes qui pourraient vous toucher ainsi que d’acquérir des compétences pour améliorer votre bien-être.

Plusieurs autoévaluations s’offrent à vous pour vous aider à comprendre comment vous vous sentez. Pour vous évaluer:

  1. Cliquez sur « Ressources » dans le menu de la page d’accueil. ·
  2. Choisissez un questionnaire dans la liste « Autoévaluations » présentée sur cette page.
  3. Sélectionnez le niveau approprié pour chaque élément de la liste, puis appuyez sur le bouton « Continuer ».
  4. Vous recevrez ensuite une brève explication de votre score. Celui-ci pourrait suggérer que vous montrez des signes de stress élevé et que vous devriez communiquer avec votre professionnel de la santé. Il pourrait aussi indiquer que votre niveau de stress est présentement faible.
  5. Vous aurez la possibilité de refaire l’évaluation si vous n’êtes pas convaincu d’avoir sélectionné les bonnes options. Pour ce faire, accédez à « Ressources » et sélectionnez l’évaluation que vous voulez refaire.

Sur la page d’accueil de Togetherall, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Cours » pour parcourir les cours disponibles. Lorsque vous cliquez sur un cours, vous accédez à une brève présentation des chapitres abordés afin d’avoir une idée de ce que vous verrez et ferez dans le cours.

Si vous décidez de participer au cours, vous devrez effectuer une autoévaluation. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Faire l’autoévaluation » en bas de la présentation.

À la fin de chaque chapitre se trouve un bouton « Suivant » permettant de passer au prochain chapitre. Le bouton « Retour » permet de revenir aux chapitres précédents si vous souhaitez passer en revue votre progression.

Il n’y a pas de limite quant au nombre de cours auxquels vous pouvez participer, mais nous vous recommandons d’en terminer un avant d’en commencer un autre. Les cours sont conçus pour améliorer vos capacités d’adaptation et promouvoir des comportements sains. Vous pouvez faire les activités au moment qui vous convient. Si vous voulez interrompre votre progression, vous pouvez simplement quitter le cours. Et si vous n’aimez pas un cours, vous n’avez pas à le terminer. Cependant, pour en tirer pleinement avantage, il est toujours préférable de le suivre au complet si vous le pouvez.

Certaines des compétences enseignées pourraient ne pas vous sembler utiles à l’heure actuelle, mais elles pourraient vous aider à composer avec des problèmes ultérieurs. Vous pouvez revenir à un cours non terminé à tout moment ainsi que revoir les chapitres d’un cours terminé si vous le souhaitez.

Lorsque vous vous joignez à un nouveau cours, vous pouvez y accéder à tout moment à partir de la page « Cours ».

Pour accéder à la page « Paramètres du compte », cliquez sur votre image de profil ou votre nom d’utilisateur Togetherall. Sélectionnez ensuite « Mon compte ». Sur la page « Paramètres du compte », vous pouvez modifier les renseignements suivants : adresse courriel, pays, fuseau horaire, mot de passe, préférences de notification par courriel, et réponses à nos questions d’inscription.

Togetherall est réservé aux adultes de 16 ans et plus.

Lorsque vous vous inscrivez sur Togetherall en tant que membre, vous acceptez nos Conditions générales ainsi que le Règlement qu’elles comprennent. En acceptant ces conditions, vous indiquez avoir compris les règles et confirmez avoir au moins 16 ans. La violation du Règlement entraînera un avertissement ou, dans certains cas, une perte du statut de membre. En tant que membre, vous assumez la responsabilité de vos actions et de votre comportement sur Togetherall. Les règles favorisent la capacité de chaque membre à accéder au mur en vue d’obtenir du soutien, d’apprendre et de vous rétablir de manière anonyme et personnelle. Il est important de se rappeler que Togetherall est une mesure de soutien qui ne remplace pas les ressources hors ligne.

Si vous avez un problème avec votre compte qui n’est pas répertorié dans nos FAQ, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à l’adresse theteam-ca@togetherall.com. Chaque membre n’a droit qu’à une seule identité et à un seul compte. N’essayez pas de configurer plus d’un compte. S’il est déterminé que vous avez plusieurs comptes, ceux-ci seront fermés et vous risquez d’être suspendu de la plate-forme sans préavis.

Malgré tous nos efforts, des problèmes techniques peuvent survenir à tout moment. Il se peut donc que le site tombe en panne ou que des erreurs se produisent, ce qui pourrait entraîner la perte de contenu ou d’images. Veuillez prendre une capture d’écran pleine page de ces bogues et nous aviser immédiatement si vous remarquez un mauvais fonctionnement, ou si vous rencontrez d’autres problèmes qui ne sont pas répertoriés dans nos FAQ. Envoyez un courriel à l’équipe de soutien de Togetherall à l’adresse theteam-ca@togetherall.com.

Si votre nom d’utilisateur ne fonctionne pas, essayez de vous connecter avec votre adresse courriel. Si vous rencontrez toujours des difficultés, écrivez-nous à l’adresse theteam-ca@togetherall.com.

Si vous avez obtenu votre code directement de votre professionnel de la santé, de votre employeur ou de votre université, il est important que vous créiez votre compte de la façon suivante. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel que vous avez reçu pour que votre code d’adhésion soit saisi automatiquement. Rendez-vous sur le site togetherall.com et cliquez sur « Inscription » en haut à droite. Sélectionnez « J’ai un code d’invitation » dans les options, puis entrez votre code. Si vous n’avez pas reçu d’instructions par courriel ou que vous les avez perdues, veuillez vous adresser à votre référent pour récupérer votre code.

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit d’accéder à la page de connexion sur togetherall.com et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous aurez alors à saisir votre adresse courriel. Vous devriez ensuite recevoir par courriel un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.automatiquement.

Difficultés techniques

Si vous avez un problème avec votre compte qui n’est pas répertorié dans nos FAQ, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à l’adresse theteam-ca@togetherall.com. Chaque membre n’a droit qu’à une seule identité et à un seul compte. N’essayez pas de configurer plus d’un compte. S’il est déterminé que vous avez plusieurs comptes, ceux-ci seront fermés et vous risquez d’être suspendu de la plate-forme sans préavis.

Malgré tous nos efforts, des problèmes techniques peuvent survenir à tout moment. Il se peut donc que le site tombe en panne ou que des erreurs se produisent, ce qui pourrait entraîner la perte de contenu ou d’images. Veuillez prendre une capture d’écran pleine page de ces bogues et nous aviser immédiatement si vous remarquez un mauvais fonctionnement, ou si vous rencontrez d’autres problèmes qui ne sont pas répertoriés dans nos FAQ. Envoyez un courriel à l’équipe de soutien de Togetherall à l’adresse theteam-ca@togetherall.com.

Si votre nom d’utilisateur ne fonctionne pas, essayez de vous connecter avec votre adresse courriel. Si vous rencontrez toujours des difficultés, écrivez-nous à l’adresse theteam-ca@togetherall.com.

Si vous avez obtenu votre code directement de votre professionnel de la santé, de votre employeur ou de votre université, il est important que vous créiez votre compte de la façon suivante. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel que vous avez reçu pour que votre code d’adhésion soit saisi automatiquement. Rendez-vous sur le site togetherall.com et cliquez sur « Inscription » en haut à droite. Sélectionnez « J’ai un code d’invitation » dans les options, puis entrez votre code. Si vous n’avez pas reçu d’instructions par courriel ou que vous les avez perdues, veuillez vous adresser à votre référent pour récupérer votre code.

Pour changer votre mot de passe, il vous suffit d’accéder à la page de connexion sur togetherall.com et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous aurez alors à saisir votre adresse courriel. Vous devriez ensuite recevoir par courriel un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.automatiquement.

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