Inscription et gestion de votre profil

L’accès à Togetherall peut dépendre du fait que cette partie de notre service est financée par votre service de santé local, votre établissement d’enseignement postsecondaire ou votre employeur. Vous pouvez vérifier les différentes façons d’accéder à Togetherall en vous rendant ici.

Togetherall est offert gratuitement, par plusieurs moyens différents. Il se peut que vous puissiez accéder gratuitement à Togetherall par l’intermédiaire de votre service de santé local, de votre établissement postsecondaire ou de votre employeur. Vous pouvez vérifier si vous avez accès à l’adresse www.togetherall.com en cliquant sur « Inscrivez-vous » ou en vous adressant à votre centre d’orientation, à votre service d’aide aux étudiants, à votre service des ressources humaines ou à votre fournisseur de soins de santé. Il n’existe actuellement aucune option d’abonnement individuel payant pour Togetherall.

Togetherall est réservé aux adultes de 16 ans et plus. Bien que nous exercions une surveillance des contenus inappropriés, nos membres sont libres de s’exprimer sur de nombreux sujets qui ne conviendraient pas aux mineurs.

Togetherall est offert par plusieurs moyens différents. Il se peut que vous puissiez accéder gratuitement à Togetherall par l’intermédiaire de votre service de santé local, de votre établissement postsecondaire ou de votre employeur. Visitez notre page d'inscription pour en savoir plus.

Si vous souhaitez demander la suppression de votre compte et/ou l'effacement de vos données, ou si vous souhaitez fermer temporairement votre compte, veuillez contacter le theteam@togetherall.com.

Si nous sommes en mesure de traiter votre demande de suppression, nous effacerons toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. En raison de la nature de notre service, notre équipe clinique doit examiner chacune de ces demandes et vous contactera en conséquence.

Togetherall est un service anonyme, ce qui vous permet de vous exprimer de manière honnête et ouverte. Au moment de choisir un nom d’utilisateur, vous devez vous assurer que personne ne sera en mesure de vous identifier. Par exemple, évitez les noms d’animaux, les surnoms d’enfance ou les noms que vous pouvez utiliser sur d’autres réseaux ou sites. Les modérateurs peuvent changer votre nom d’utilisateur s’ils estiment qu’il peut trahir votre identité. Le cas échéant, vous serez averti par un message envoyé par courriel et contenant un lien qui mène à un message privé avec un modérateur, dans lequel vous pourrez lui demander de le remplacer par quelque chose de plus facile à mémoriser.

Pour pouvoir accéder à votre compte Togetherall, vous devez vérifier votre adresse courriel. Lorsque vous vous êtes inscrit sur le site Web de Togetherall, nous avons envoyé un lien de vérification à l’adresse courriel que vous avez donnée, à partir du compte info@v2.togetherall.com, la ligne Objet affichant « Terminer votre inscription ».

Vous devrez peut-être utiliser la fonction de recherche de votre boîte de réception ou vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où le courriel y aurait été envoyé. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez toujours le faire envoyer de nouveau en vous connectant avec les détails de votre nouveau compte et en sélectionnant « Envoyer un autre courriel de vérification ». Prenez garde de ne pas renvoyer le courriel de vérification plusieurs fois, car cela peut parfois entraîner des problèmes dans le processus de vérification.

Suivez le lien « Terminer l’inscription » pour activer votre compte.

Nos modérateurs traitent tous les changements de nom dans Togetherall et ils changent souvent les noms d’utilisateur pour des raisons d’anonymat. Ils seront heureux de parler avec vous de la possibilité d’un changement de nom d’utilisateur. Il suffit de vous connecter et d’utiliser le bouton « Demandez à un modérateur ».

Il se peut que vous éprouviez des problèmes de connexion parce que votre nom d’utilisateur a été modifié par notre équipe de modérateurs afin de protéger votre anonymat. Pour exclure cette possibilité, connectez-vous en utilisant l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire et vérifiez s’il y a des fautes d’orthographe.

Si vous avez toujours de la difficulté à vous connecter, vous devriez réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous visitez Notre page d'identification et cliquez sur « Connexion », vous devriez voir le bouton « Mot de passe oublié? », que vous pouvez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ensuite saisir votre adresse courriel. Vous devriez par la suite recevoir un courriel dans votre boîte de réception, comportant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe. Il vous faudra peut-être utiliser la fonction de recherche de votre compte de courriel et vérifier dans votre dossier de courrier indésirable. La ligne Objet des courriels de réinitialisation du mot de passe s’affiche ainsi : « Demande de réinitialisation du mot de passe ». Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez visiter notre page Nous Joindre.

Vous pouvez modifier l’adresse courriel utilisée lors de votre inscription en vous connectant à votre compte à www.togetherall.com. Cliquez sur votre image de profil/nom d’utilisateur dans Togetherall et, dans le menu déroulant, choisissez « Mon compte ». Dans le menu de gauche, sélectionnez « Adresse courriel » et vous pourrez modifier votre adresse courriel.

Veuillez noter que si vous modifiez votre adresse courriel, vous ne pourrez pas utiliser la plateforme Togetherall tant que vous n’aurez pas vérifié la nouvelle adresse courriel.

Vous pouvez vous joindre à la communauté de Togetherall où et quand vous le souhaitez à partir d’un appareil mobile en visitant simplement notre site Web compatible avec les appareils mobiles, à www.togetherall.com. Remarque : Notre service requiert une connexion Internet, et certaines fonctionnalités, comme Live Therapy, ne doivent être utilisées que sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable.

Pour faciliter l’utilisation, vous pouvez créer un raccourci menant à Togetherall sur votre appareil mobile. Vous trouverez ci-après la marche à suivre.

• Pour les iPhone et les iPad : Lancez le navigateur Safari sur l’iOS d’Apple et accédez au site Web de Togetherall. Touchez le bouton « Partager » dans la barre d’outils du navigateur – c’est le rectangle avec une flèche pointant vers le haut. Il se trouve sur la barre au haut de l’écran sur un iPad et sur la barre au bas de l’écran sur un iPhone ou un iPod Touch. Touchez l’icône « Ajouter à l’écran d’accueil » dans le menu « Partager ». Vous serez invité à nommer le raccourci avant de toucher le bouton « Ajouter ». Le raccourci peut être déplacé et placé n’importe où, y compris dans les dossiers d’applications, tout comme une icône d’application normale.
• Pour les appareils Android :Lancez Chrome pour Android et accédez au site Web de Togetherall. Touchez le bouton de menu, puis « Ajouter à l’écran d’accueil ». Vous pourrez saisir un nom pour le raccourci, puis Chrome l’ajoutera à votre écran d’accueil. L’icône apparaîtra sur votre écran d’accueil comme n’importe quel autre raccourci d’application ou widget, et vous pourrez la faire glisser et la placer où vous le souhaitez. Chrome pour Android charge le site Web en tant qu’« application Web » lorsque vous touchez l’icône, ce qui lui permet d’avoir sa propre entrée dans le sélecteur d’applications et de ne pas être gêné par l’interface du navigateur.

Au moment de votre inscription, vous recevez une image de profil – une image unique qui vous est attribuée et qui est souvent affichée dans Togetherall avec votre nom d’utilisateur. Il n’est pas possible de modifier votre image de profil pour le moment. Nous sommes à créer des options supplémentaires pour que les membres puissent gérer leur image de profil.

Pour accéder à la page des paramètres de votre compte, cliquez sur votre image de profil/nom d’utilisateur dans Togetherall. Vous sélectionnez ensuite « Mon compte ». Sur la page des paramètres de votre compte, vous pouvez modifier les renseignements suivants : adresse courriel, pays, fuseau horaire, mot de passe, préférences de notification par courriel, consentement à la transmission des résultats de questionnaire à votre professionnel de la santé et réponses à nos questions lors de l’inscription.

En ce qui concerne la gestion des renseignements qui suivent, vous pouvez demander de l’aide à un modérateur : nom d’utilisateur, sexe, origine ethnique et date de naissance. Pour entrer en contact avec un modérateur, cliquez sur le bouton « Demandez à un modérateur » pour envoyer un message privé à notre équipe de modérateurs.

Pour modifier votre humeur, rendez-vous à la page d’accueil, sélectionnez « Comment vous sentez-vous aujourd’hui? » et choisissez l’un des boutons associés à l’humeur.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème technique avec le site Web de Togetherall. Nous aimerions vous aider et espérons pouvoir résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Pour vous aider, nous avons besoin d’en savoir un peu plus. Essayez de générer le problème une nouvelle fois, envoyez une capture d’écran pleine page du problème à theteam-ca@togetherall.com et nous serons en mesure de vous aider. Si vous ne savez pas comment faire une capture d’écran, dites-le-nous.

Togetherall n’est pas un service d’intervention en cas de crise. Si vous avez besoin d’un soutien urgent en matière de santé mentale, visitez notre page « En situation de crise? ». Si vous avez besoin d’un soutien local complémentaire en dehors de Togetherall, vous trouverez également des renseignements ici.

Togetherall est un service de soutien numérique à la santé mentale, sûr et anonyme, qui permet aux membres d’accéder à une communauté de soutien et à une panoplie de ressources à toute heure du jour et de la nuit. L’accès à Togetherall peut dépendre du fait que cette partie de notre service est financée par votre service de santé local, ou par votre établissement d’enseignement ou organisation – vous pouvez faire une vérification en visitant www.togetherall.com et en utilisant le bouton « Inscrivez-vous ». Nous espérons pouvoir vous accueillir bientôt au sein de la communauté de soutien.

L’accès à Togetherall dépend de l’entité – service de santé local, établissement d’enseignement postsecondaire, employeur, association professionnelle ou autre organisation – qui finance le service. Si l’organisation qui finance votre accès n’a plus de partenariat avec Togetherall, il est possible que vous ne puissiez plus y accéder. Si c’est le cas, vous recevrez un avis sur la plateforme 30 jours avant la date à laquelle votre accès prendra fin.

Vous recevrez également des rappels, par courriel, une semaine avant la fin de votre accès. À l’expiration de votre compte, vous recevrez un avis par courriel et vous aurez alors la possibilité de le renouveler en utilisant une autre voie d’accès depuis notre site Web, par exemple en entrant votre code postal si votre région est inscrite ou votre adresse courriel rattachée à votre établissement d’enseignement postsecondaire s’il est admissible, ou encore en recherchant le nom de votre employeur ou organisation.

Veuillez prendre note qu’il n’existe actuellement aucune option d’abonnement individuel payant pour Togetherall.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire.

Si vous avez essayé d’ouvrir une session dans Togetherall et qu’un message vous indique que votre compte n’était plus valide, cela signifie que Togetherall n’est malheureusement plus accessible par la voie d’accès que vous aviez utilisée au départ pour vous inscrire à ce service. Vous pouvez essayer d’obtenir un accès par un autre moyen sur notre site Web, par exemple en entrant votre code postal si votre région est inscrite ou votre adresse courriel rattachée à votre établissement d’enseignement postsecondaire s’il est admissible, ou encore en recherchant le nom de votre employeur ou organisation.

L’accès gratuit à Togetherall peut dépendre de l’entité – service de santé local, établissement d’enseignement postsecondaire, employeur, association professionnelle ou autre organisation – qui finance le service. Votre accès à Togetherall peut prendre fin si l’organisation qui finance votre accès n’a plus de partenariat avec Togetherall.

Veuillez prendre note qu’il n’existe actuellement aucune option d’abonnement individuel payant pour Togetherall.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire.