Renseignements sur l’adhésion

Togetherall n’est pas un service d’intervention en cas de crise. Même si nous ferons de notre mieux pour vous soutenir, nous ne sommes pas les mieux placés pour vous aider dans les situations d’urgence. Si vous avez besoin d’un soutien urgent en matière de santé mentale, visitez notre page En situation de crise ici.

Remarque : nos boîtes de réception du soutien à la clientèle ne sont pas surveillées en tout temps; il pourrait y avoir un retard dans la réception de votre courriel. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de deux jours ouvrables.

Lorsque vous devenez membre de Togetherall, vous acceptez nos conditions d’adhésion,y compris nos règles de la maison. Votre acceptation de ces conditions confirme que vous comprenez les règles et que vous avez au moins 16 ans.

Nos règles nous permettent de nous assurer du bon fonctionnement de Togetherall pour toute la communauté. La violation des règles entraînera un avertissement et, dans certains cas, la perte du titre de membre. En tant que membre, vous êtes responsable de vos actions et de votre comportement.

Les règles permettent à tous les membres d’avoir accès au mur de soutien et aux formations, et de se rétablir de façon anonyme et personnelle. Il est important de vous rappeler que Togetherall est un complément à votre vie hors ligne, et non un substitut de celle-ci.

Malgré tous nos efforts, des problèmes technologiques peuvent survenir à tout moment. En conséquence, le fonctionnement du site peut être perturbé, et des erreurs entraînant la perte de contenu ou d’images peuvent se produire. Veuillez prendre des captures d’écran pleine page lorsque des problèmes surviennent et nous aviser immédiatement si vous remarquez qu’un élément ne fonctionne pas bien ou si vous avez d’autres préoccupations pour lesquelles la FAQ ne fournit pas de réponse.

Envoyez un courriel à l’équipe de soutien de Togetherall à l’adresse theteam-ca@togetherall.com

Pour accéder à votre compte Togetherall, vous devez confirmer votre adresse courriel.

Lorsque vous avez effectué votre inscription au site Togetherall, nous avons envoyé un lien de vérification à l’adresse courriel que vous avez indiquée dans le compte; le courriel provient de l’adresse info@v2.togetherall.com et porte l’objet « Terminez votre inscription ».

Vous devrez peut-être utiliser la fonction de recherche de votre boîte de messagerie ou vérifier vos pourriels au cas où le courriel y aurait été transféré. Si vous ne trouvez pas le courriel, connectez-vous à l’aide des renseignements de votre nouveau compte et sélectionnez « Renvoyer le courriel de vérification » afin que le courriel vous soit envoyé de nouveau. Veillez à ne pas demander le renvoi du courriel plusieurs fois puisque cela peut nuire au processus de vérification.

Ensuite, cliquez sur le lien « Terminer l’inscription » pour activer votre compte. Si vous avez suivi ces étapes, mais ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte, remplissez le formulaire ci-dessus afin que nous puissions vous aider.

Vous pourriez éprouver des problèmes de connexion si votre nom d’utilisateur a été modifié par notre équipe de modérateurs afin de protéger votre anonymat. Pour écarter cette possibilité, connectez-vous à l’aide de l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire et vérifiez qu’il n’y a aucune faute d’orthographe.

Si vous éprouvez encore des problèmes de connexion, vous devrez réinitialiser votre mot de passe. À l’écran de connexion, vous devriez voir le bouton « Mot de passe oublié? » que vous pouvez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe. Entrez ensuite votre adresse courriel et vous recevrez un courriel contenant un lien pour modifier votre mot de passe.

Vous devrez peut-être utiliser la fonction de recherche de votre boîte de messagerie ou vérifier vos pourriels. Les courriels de réinitialisation de mot de passe portent l’objet « Demande de réinitialisation de mot de passe ».

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte, remplissez le formulaire ci-dessous et nous pourrons vous aider.